บทที่ 2 พื้นฐานของระบบสารสนเทศ
บทที่ 2 พื้นฐานของระบบสารสนเทศ
สรุปเนื้อหา
การไหลของสารสนเทศในองค์กรสามารถมองตามโครงสร้าง ตามหน้าที่ และโครงสร้างตามการบริหาร
โครงสร้างตามหน้าที่
องค์กรส่วนใหญ่แบ่งส่วนการทำงานตามบทบาทหน้าที่เป็น 5 แผนก ดังนี้
- แผนกบัญชี บันทึกกิจกรรมทางการเงินทั้งหมด และจัดทำรายงานด้านการเงินตามระยะเวลา
- แผนกการตลาด โฆษณาและส่งเสริมการขายสินค้า (หรือบริการ)
- แผนกบุคคล คัดเลือกบุคลากร และดูแลบุคลากร เช่น การลา ผลตอบแทนหลังเกษียณ การประเมิน เงินชดเชย รวมถึงการพัฒนาบุคลากร
- แผนกการผลิต ผลิตสินค้าและบริการ โดยใช้วัตถุดิบและบุคลากรที่มีอยู่
- แผนกวิจัย วิจัยและพัฒนาสินค้า ดูแลและแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับสินค้าใหม่
โครงสร้างตามการบริหาร แบ่งออกเป็น 3 ระดับ คือ
- ผู้บริหารระดับสูง เกี่ยวข้องกับการวางแผนระยะยาว และคาดการณ์
- ผู้บริหารระดับกลาง เกี่ยวข้องกับควบคุม วางแผนและตัดสินใจ ให้การดำเนินการเป็นไปตามเป้าหมายระยะยาวที่ตั้งไว้
- หัวหน้างาน เกี่ยวข้องกับการควบคุมการปฏิบัติงานของพนักงาน ติดตามและแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นประจำวัน
การไหลของสารสนเทศ
- สำหรับผู้บริหารระดับสูง การไหลของสารสนเทศมีทั้งแนวตั้งและแนวนอน แต่มาจากระดับล่างขององค์กรเป็นหลักและมีการไหลของสารสนเทศจากภายนอกองค์กรเข้ามาด้วย
- สำหรับผู้บริหารระดับกลาง การไหลของสารสนเทศเป็นไปทั้งในแนวตั้งและแนวนอนข้ามสายงานต่างๆ
- สำหรับหัวหน้างาน การไหลของสารสนเทศเป็นไปในแนวตั้ง
ระบบประมวลผลรายการ (Transaction Processing System : TPS)
หรือระบบประมวลผลข้อมูล (Data Processing System : DPS) บันทึกรายการธุรกรรมที่เกิดขึ้นในแต่ละวัน
ระบบสารสนเทศเพื่อการจัดการ (Management Information System : MIS)
ผลิตรายงานที่กำหนดรูปแบบไว้ล่วงหน้า เช่น รายงานออกตามระยะเวลา รายงานที่ออกเป็นกรณีพิเศษ และรายงานที่ออกตามความต้องการ โดยใช้ระบบจัดการฐานข้อมูลช่วยจัดการข้อมูลจากแผนกต่างๆ
ระบบสนับสนุนการตัดสินใจ (Decision Support System : DSS)
ช่วยผู้บริหารตอบคำถามที่ไม่ได้คาดการณ์ไว้ล่วงหน้า หากสนับสนุนผู้ใช้หลายคนซึ่งทำงานร่วมกันจะเรียกว่าระบบสนับสนุนการตัดสินใจแบบกลุ่ม (Group Decision Support System : GDSS) ระบบการตัดสินใจ ประกอบด้วย ผู้ใช้ ซอฟต์แวร์ ข้อมูล และแบบจำลองการตัดสินใจ ซึ่งแบ่งเป็น 3 ประเภท ได้แก่ แบบจำลองกลยุทธ์ แบบจำลองยุทธวิธี และแบบจำลองการปฏิบัติงาน
ระบบสนับสนุนผู้บริหาร (Executive Support System : ESS)
ถูกออกแบบมาสำหรับช่วยผู้บริหารระดับสูงตัดสินใจ มีความคล้ายคลึงกับระบบสารสนเทศเพื่อการจัดการ และระบบสนับสนุนการตัดสินใจ แต่ใช้ง่ายกว่า
ระบบสารสนเทศอื่นๆ
ระบบสารสนเทศหลายๆ ระบบถูกออกแบบมาสำหรับสนับสนุนพนักงานสารสนเทศซึ่งทำหน้าที่สร้าง กระจาย และสื่อสารสารสนเทศ ระบบสารสนเทศในกลุ่มนี้ ได้แก่
- ระบบสำนักงานอัตโนมัติ (Office Automation System : OAS) สนับสนุนพนักงานข้อมูลซึ่งทำหน้าที่เกี่ยวกับการกระจายและการสื่อสารข้อมูล เช่น ซอฟต์แวร์จัดการโครงการ และระบบการประชุมทางวิดีทัศน์
- ระบบช่วยงานที่ใช้ภูมิรู้ (Knowledge Work System : KWS) สนับสนุนพนักงานผู้มีภูมิรู้ซึ่งสร้างสารสนเทศ เช่น วิศวกรใช้ระบบคอมพิวเตอร์ช่วยออกแบบหรือผลิต (CAD/CAM) เป็นต้น
แหล่งที่มา
ความคิดเห็น
แสดงความคิดเห็น